Trong quá trình vận chuyển Trung Việt, những rủi ro phát sinh như thất lạc, móp méo hay sai lệch hàng hóa là điều không ai mong muốn nhưng hoàn toàn có thể xảy ra. Để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ logistics chuyên nghiệp, CHITOVI ban hành chính sách khiếu nại minh bạch, chi tiết và nhanh chóng nhất.
Dưới đây là toàn bộ thông tin chi tiết về chính sách hỗ trợ khiếu nại và bồi thường hàng hóa tại hệ thống của chúng tôi.
1. Phạm Vi Tiếp Nhận Hỗ Trợ Khiếu Nại
Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối khi khách hàng sử dụng dịch vụ nhập hàng, CHITOVI sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:
- Thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Thiếu số lượng kiện hàng so với vận đơn thực tế.
- Giao nhầm hàng hóa.
- Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, vỡ nát do quá trình bốc xếp và vận chuyển.
- Sai lệch thông tin giao nhận hàng.
- Các vấn đề phát sinh khác liên quan trực tiếp đến dịch vụ logistics của CHITOVI.
2. Điều Kiện Để Được Xử Lý Khiếu Nại Nhanh Chóng
Để quy trình đối soát và bồi thường diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng phối hợp thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Quay video unbox hoặc chụp ảnh tình trạng kiện hàng (bao gồm cả vỏ hộp, mã vận đơn, và chi tiết bên trong).
- Giữ nguyên tem vận chuyển và bao bì đóng gói ban đầu.
- Cung cấp đầy đủ thông tin mã đơn hàng, mã vận đơn khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý quan trọng: Đối với các trường hợp hàng bị thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng cần gửi hình ảnh/video phản hồi cho bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng.
3. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu Khiếu Nại
CHITOVI cam kết tiếp nhận và phản hồi thông tin sớm nhất ngay khi nhận được yêu cầu. Tuy nhiên, một số trường hợp phức tạp cần có thời gian xác minh từ nhiều phía:
- Nhà cung cấp (xưởng, shop trên Taobao, 1688…).
- Đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc hoặc Việt Nam.
- Cơ quan Hải quan hoặc các bên thứ ba liên quan.
Đối với những trường hợp này, thời gian xử lý sự cố có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật tiến độ để khách hàng nắm rõ tình hình.
4. Các Trường Hợp Từ Chối Hỗ Trợ Khiếu Nại
Để đảm bảo tính công bằng và quy trình vận hành chuẩn, CHITOVI có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng báo cáo sự cố vượt quá thời gian quy định (sau 24h kể từ khi nhận hàng).
- Không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh tình trạng hàng hóa lúc khui kiện.
- Hàng hóa thuộc danh mục dễ vỡ, dễ móp méo (thủy tinh, gốm sứ, đồ điện tử, đồ nhựa…) nhưng khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ đóng gỗ hoặc quấn bọt khí bảo vệ.
- Thiệt hại phát sinh do đơn vị vận chuyển bên thứ ba (nhà xe, chành xe nội địa) do khách hàng tự chỉ định.
- Hàng hóa lưu kho vượt quá thời gian quy định của hệ thống.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật: thiên tai, dịch bệnh, kiểm hóa bất xuất tốc, tắc biên…
5. Chính Sách Bồi Thường Hàng Hóa Tại CHITOVI
Tùy vào từng nguyên nhân và mức độ thiệt hại, CHITOVI áp dụng khung bồi thường rõ ràng nhằm bảo vệ cao nhất lợi ích của khách hàng:
Đối với trường hợp mất hàng (thất lạc)
Hệ thống sẽ xem xét và hỗ trợ bồi thường dựa trên:
- Giá trị khai báo ban đầu của kiện hàng.
- Giá trị thực tế của đơn hàng.
- Mức độ trách nhiệm xác minh của từng bên liên quan.
Đối với trường hợp hàng hư hỏng
Mức hỗ trợ sẽ được đánh giá thực tế dựa vào:
- Tình trạng đóng gói ban đầu (có đóng gỗ, quấn bọt khí hay không).
- Mức độ thiệt hại thực tế của sản phẩm.
- Biên bản xác minh tình trạng từ kho vận.
Đối với trường hợp thiếu kiện hàng
Bộ phận xử lý sự cố của CHITOVI sẽ trực tiếp:
- Kiểm tra lại toàn bộ lịch sử xuất – nhập kho.
- Đối soát hệ thống camera giám sát và vận đơn gốc.
- Hỗ trợ tìm kiếm, truy vết và đưa ra phương án xử lý nhanh nhất cho khách hàng.
6. Quy Định Quan Trọng Khách Hàng Cần Nắm Rõ
- Bắt buộc kiểm tra số lượng kiện hàng (số bao, số hộp) trước khi ký nhận với bưu tá hoặc nhân viên kho.
- Mọi khiếu nại phát sinh sau khi khách hàng đã tháo rách tem kiện, tiêu hủy bao bì vận chuyển hoặc quá thời gian quy định đều có thể bị từ chối hỗ trợ.
- Đối với các kiện hàng gửi qua nhà xe, chành xe hoặc các đơn vị vận chuyển ngoài theo yêu cầu riêng của khách hàng, CHITOVI chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ xác nhận bàn giao đúng và đủ số lượng kiện tại thời điểm gửi hàng. Mọi rủi ro trong quá trình di chuyển từ bến xe về tay khách hàng sẽ không thuộc phạm vi xử lý của chúng tôi.
7. Cam Kết Dịch Vụ Logistics Từ CHITOVI
Lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng, CHITOVI luôn nỗ lực cải thiện hệ thống vận hành mỗi ngày với 4 tiêu chí cốt lõi:
- Tốc độ: Hỗ trợ xử lý sự cố, giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng.
- Minh bạch: Rõ ràng trong mọi quy trình đối soát, đền bù và xử lý khiếu nại.
- Trách nhiệm: Đồng hành bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Chất lượng: Không ngừng tối ưu hóa và nâng cấp dịch vụ vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam.
CHITOVI – Uy tín – Minh bạch – Đồng hành cùng khách hàng trên mọi đơn hàng! Nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ giải quyết kịp thời!
Thông tin liên hệ:
- Website: http://chitovilogistics.com
- Hotline: 0862 492 887
- Email: cskh.chitovilogistics@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/chitovilogistics
Địa chỉ: Số 20 Huy Du, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Leave a Reply